Termini Help Desk

1. Funzione del portale

L’area riservata consente ai clienti approvati di aprire, consultare, aggiornare, chiudere e valutare richieste di assistenza. Il portale documenta comunicazioni, attività tecniche, allegati, dispositivi censiti e tempi di lavorazione. Non conclude automaticamente contratti, ordini o pagamenti.

2. Account e accesso

L’accesso avviene tramite e-mail verificata e codice temporaneo. L’utente deve utilizzare un indirizzo sotto il proprio controllo, non condividere i codici ricevuti e comunicare tempestivamente accessi sospetti. Ogni registrazione cliente richiede l’approvazione del tecnico.

3. Contenuti vietati

Nei ticket, messaggi, inventari, screenshot e allegati non devono essere inseriti dati di pazienti o relativi alla salute, referti, immagini cliniche, categorie particolari di dati, password, codici OTP, chiavi API o private, certificati, configurazioni VPN complete, esportazioni di database, documenti di identità, dati di pagamento o informazioni di terzi non necessarie. Nomi e dati personali presenti negli screenshot devono essere oscurati prima dell’invio. I contenuti non conformi possono essere isolati o rimossi.

4. Gestione delle richieste

Priorità, categoria, scadenze operative e stato servono a organizzare l’assistenza e non costituiscono uno SLA contrattuale. La risoluzione dipende dalla disponibilità delle informazioni, dall’accesso ai sistemi e dalla collaborazione del cliente. I ticket possono essere collegati, trasformati in problema o chiusi dopo la documentazione della soluzione.

5. Allegati e dispositivi

Sono ammessi esclusivamente PNG, JPG, WEBP, PDF, TXT e CSV entro 10 MB, purché privi di contenuti vietati. File Office, archivi ed eseguibili sono bloccati. Il controllo automatico del formato non sostituisce la verifica del mittente: l’utente deve controllare il file con strumenti di sicurezza aggiornati e dichiara di essere autorizzato a trasmetterlo. L’inventario deve contenere solo i dati tecnici strettamente necessari.

6. Disponibilità e conservazione

Il servizio può essere temporaneamente sospeso per manutenzione, sicurezza o indisponibilità dei fornitori tecnici. Ticket e registri vengono conservati per documentare l’assistenza e tutelare le parti, secondo la Privacy Policy e gli obblighi applicabili.

7. Sicurezza dell’account

L’utente deve proteggere la propria casella e-mail con autenticazione a più fattori, non condividere codici temporanei, disconnettersi dai dispositivi condivisi e segnalare immediatamente attività anomale. L’accesso può essere sospeso in caso di rischio o violazione delle regole.

8. Contatti

Per assistenza sull’account, rettifiche, cancellazione o segnalazioni di sicurezza è possibile scrivere a ebonaldi@edoardobonaldi.it.

Ultimo aggiornamento: 29 agosto 2026.